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Engagierte Conversion-Rate-Optimization in den USA

Erfahrung mit Verhinderung von Kaufabbrüchen beim Interkulturellen Online-Shopping

Dass es Software geben soll, die Kaufabbrüche in Online-Shops verhindern soll, indem Sie dem Kunden einen Rabatt offeriert, sobald dieser offenbar zögert den Kauf abzuschließen, davon habe ich schonmal gehört. Zum ersten Mal ist mir dies nun selbst tatsächlich passiert, bei einem Webhoster aus den USA. Ich war mir zunächst nicht sicher, ob ich ein bestimmtes Feature kaufen wollte, hatte es schon im Warenkorb, habe es daraus dann gelöscht und schließlich noch einmal hinzugefügt. Und, siehe da, es war ein paar USD günstiger geworden!

Zuvor hatte ich mich von dem rabattierten Lockvogelangebot eines Konkurrenzanbieters ködern lassen. Damit, einen Hostingvertrag über 4 Jahre abzuschließen und dazu noch alles im Voraus zu bezahlen, konnte ich mich dann allerdings doch nicht anfreunden und habe den Kauf schließlich abgebrochen. Etwa eine dreiviertel Stunde später erhielt ich eine E-Mail von einer Service-Agentin des Unternehmens. Es hätte ja offensichtlich Probleme im Warenkorb gegeben und man biete mir jetzt die einmalige Chance an, über den folgenden Link 50% Nachlass auf den (nicht rabattierten) Preis zu gewähren.

Exakt zwei Stunden später erhielt ich eine weitere E-Mail des Unternehmes, diesmal offenbar vom Vice-President "persönlich", indem er sich Bezug nehmend auf die E-Mail seiner Kollegin nochmal für die Kompliaktionen im Warenkorb-Prozess entschuldigte und einen Link zu einem Testergebnis, bei welchem ihr Unternehmen sehr gut abgeschnitten hatte, und noch einmal den 50%-Rabatt-Link hinzufügte. Interessant ist in diesem Zusammenhang auch, dass ich meine E-Mailadresse zwar bereits eingegeben, aber noch nicht in irgendeiner Form gespeichert hatte (...)

Spannend wie engagiert und fortgeschritten die Amis hier in Sachen Conversion-Rate-Optimization sind. In Deutschland dürften wir diesbezüglich noch in den Kinderschuhen stecken. Oder hat jemand schon einmal ähnliche Erfahrungen mit intelligenten Warenkörben oder derartigen Follow-ups hierzulande gemacht?

Wer sich für das Thema Conversion-Rate-Optimization interessiert, dem sei an dieser Stelle das auf dieses Thema spezialisierte Blog www.Konversionskraft.de empfohlen.

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